汉阴县全链式“换位体验”推动暖“新”服务升级

不仅要当外卖员、换位体验快递员，汉阴还要当驿站管理员、县全站点调度员、链式小区门卫……近日，推动汉阴县委社会工作部组织党员干部开展全链式“下沉一线 换位体验”活动，暖新深入外卖快递配送的服务多个环节进行沉浸式体验，系统感知新就业群体工作中的升级痛点与诉求，推动服务优化与管理提升协同共进。换位体验

“角色每转换一次，汉阴我对这个行业的县全理解就加深一层。”参与活动的链式干部杨勇感慨道。三天时间里，推动他先后体验了外卖配送、暖新驿站管理和小区门卫等工作。服务

在当外卖员时，他体会到了“速度与压力”的双重挑战。午高峰系统派单密集，往往刚完成一单，系统又自动派发下一单。老旧小区楼号缺失、市政临时施工封路导致导航失灵，只能靠人工问路“突围”；在体验小区门卫时，他又感受到小区物业既要保障外卖车辆进出效率，又要维护小区秩序与安全管理的两难处境；在暖“新”驿站担任管理员时，他发现外卖员往往行色匆匆、少有停留，有的外卖员还存在法律援助、心理咨询等隐性需求，这引发了他对驿站服务如何更接地气、更可持续的深入思考。

9月22日，汉阴县委社会工作部组织机关党员干部逐一分享自己“换位体验”期间的所见所感、发现的问题和意见建议，围绕如何系统性改善新就业群体工作环境展开热烈讨论。会后，迅速梳理形成“需求清单”和“建议清单”，积极与相关职能部门对接磋商，推动多项暖“新”服务优化升级。御景龙城、青枫秀岭等小区内划定电动车临时停放点、增设安全提示牌，新就业群体参与基层治理积分兑换进一步优化；暖“新”驿站全部上传至手机地图，同时优化服务功能，嵌入法律援助工作站和“心灵驿站”，在爱心驿站建立法律援助中心为新就业群体开辟了法律援助和心理咨询的绿色通道……

全链式“下沉一线 换位体验”是汉阴县关心关爱新就业群体的一个缩影。去年以来，汉阴县围绕《关爱凝聚新就业群体六项暖“新”行动》，精心打造暖“新”驿站26个，为81名外卖快递员购买人身意外保险，开展“夏送清凉、冬送温暖”等活动，为新就业群体累计发放慰问品20余万元，组织召开新就业群体安全教育、法律宣讲、技能培训31场次。探索开展“新就业群体参与基层治理积分制管理”，聘请30外卖员、快递员担任“移动网格员”，开展劳动模范、陕西好人等评选活动，增强他们的归属感和认同感。

“新就业群体面临的困境并非单一环节的问题，而是平台系统、小区管理、公共服务等多方矛盾交织的结果，全链式‘下沉一线、换位体验’，目的是通过角色轮转打破认知壁垒，使干部能够以整体视角审视问题，探寻背后的结构性症结。”汉阴县委社会工作部负责人李超介绍道。

当干部亲历送餐途中因导航失灵而绕路的焦虑、感受在小区协调车辆停放时的两难、看到外卖员情绪低落却无处诉说，他们收获的已不仅是问题清单，更是一种深层次的“体感温度”。这种温度，将祛除政策制定与实际需求之间的“制度温差”，让每一项暖“新”服务都能精准呼应新就业群体所思所盼。

编辑：吴九九

编审：文婷 黄琪雅

终审：方亮

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