12345市长热线倾心服务解民忧
潜江新闻网讯(潜江市融媒体中心记者 马煜 通讯员 葛露)“玻璃到货以后,市长我们立刻进行更换,热线目前我们会设置醒目的倾心提示标语,让过往居民注意。服务”近日,解民在御珑国际小区地下停车场进出口附近,市长12345市长热线联合泰丰街道工作人员,热线与小区物业公司一起,倾心为群众反映的服务诉求协商解决办法。
3月26日,解民市民向12345市长热线来电反映,市长御珑国际小区地下停车场进出口附近有块大玻璃炸裂,热线给过往行人和车辆带来极大不便。倾心12345市长热线接诉即办,服务立即联系泰丰街道,解民由街道专班人员与物业公司工作人员一同前往现场勘查。由于该玻璃属于特制玻璃,需精准测量尺寸后进行预定,物业公司承诺待定制的玻璃到货后会第一时间进行更换,更换周期不超过10天。12345市长热线工作人员回访诉求人时,诉求人对处理结果表示非常满意。
3月27日,又一市民致电12345市长热线反映,育才路126号“百香果园”附近的电缆井盖损坏,有工作人员到现场查看后,表示该井盖下方无任何电缆,属于空置破损井盖,但此井盖位于十字路口附近,车流及人流量大,需进行紧急处理。12345市长热线立即将该紧急工单转派至市城管执法局。市城管执法局接单后及时响应,快速处置,第一时间安排工作人员赶往现场勘查实际情况,对破损的井盖底部用碎石块进行填埋,随后用水泥将填埋后的区域进行抹平,及时消除安全隐患,居民出行安全得到了保障。
12345市长热线相关负责人介绍,该热线3月份共受理群众诉求8778件,其中直接答复7180件、转办1598件,满意率达96.18%。下阶段,该热线将继续解决好群众反映的各类问题,急群众之所急,想群众之所想,从小事入手,用心办理每一件工单,一件接着一件干,不断提升群众的获得感、幸福感。
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